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汽车美容项目服务系统

服务两字是汽车服务行业的核心。店面沉淀客户，其实离不开服务两字。我们熟知的海底捞、胖东来、星巴克，都首先服务好员工，最终体现到员工对客户的服务上，由员工的满意最终实现客户满意，员工的低流失率最终变现为客户的沉淀。

随着车主需求的丰富和多样性，服务的内涵亦发生了变化。服务由单次服务到系统服务，项目由单一项目到系统解决方案项目环环相扣，周期由一次服务到人性化终生服务，内容由车辆、人、生活到生意全方位，顾客由满意、感动到惊奇——打造至尊服务系统，让业务进入自动自然循环生发，让顾客进入良性循环消费系统——真正让您的汽车美容事业进入一个可持续的良性系统循环！

服务价值数字系统化

经营管理者，要实现目标，首先就要分解目标，整合价值。服务亦同理。要将服务价值分解，价值数字化。

一盒蜡，产品价格是20、30块，但打蜡即加上它的服务价值后，为什么会增值数倍呢？客户如何认知到这里面的价值呢？方法就是我们要进行分解：手工蜡的独特价值——皮肤零距离与车子接触护理、专业师傅技能时间价值——打一次手工蜡，施工时间大概需要一个半小时，在保时捷是650块一工时，服务费已超过一千块了。

除了服务其他都是成本

汽车服务企业只有服务才能产生利润，其它都是成本！当市场竞争日趋激烈，众多的产品质量与品种达到极度同质化的时候，还有什么能够造成企业的差异化，还有什么能够区分出企业与企业之间的不同？唯有服务！21世纪最大的竞争是什么，有人说是人才的竞争，有人说是产品的竞争，还有人说是知识的竞争，但是鹏驰，服务才是21世纪最大的竞争力，因为唯有服务才能创造出最大的利润。

用心服务的精髓

用心服务带给客户的不应仅局限在客户满意上，要达到感动的层次，甚至要追求客户惊奇的目标。对于服务的价值，及实现客户满意甚至惊奇的手段，需要向海底捞、胖东来学习：领导层通过服务员工实现客户满意甚至惊奇，靠增值服务让客户体验到店面的温度及人情味。对于汽车服务也来说，可以通过热毛巾、咖啡、价值、问候等方式手段提高客户感受。

不创新就等于灭亡

店面市场营销的核心工作是产品项目创新，而现在最大的问题是，大家把产品看得很重要，而未重视项目创新。产品项目创新首先需理解完整的项目文化，最终达到从感觉型的艺术创新到科学创新。另外，部门营销手册的核心价值应包含：文化、标准、流程、价值、价格等要素。

我们很多同行自身会认为美容是忽悠人的，对此我不认同，美容是实实在在的帮客户解决面子、健康、安全等问题的，当然前提是我们要选择一流的美容品牌，要实施正确的汽车美容理念。